100100 (бакалавр) «Сервис»

Область профессиональной деятельности бакалавров включает процессы сервиса, обеспечивающие предоставление услуг потребителю в системе согласованных условий и клиентурных отношений.
Объектами профессиональной деятельности бакалавров являются:

• потребители (индивидуальные или корпоративные клиенты), их потребности;
• процессы сервиса;
• методы диагностики, моделирования и разработки материальных и нематериальных объектов сервиса;
• материальные и нематериальные системы процессов сервиса.

Бакалавр по направлению подготовки 100100 Сервис готовится к следующим видам профессиональной деятельности:

• сервисная;
• производственно-технологическая;
• организационно-управленческая;
• научно-исследовательская.

Конкретные виды профессиональной деятельности, к которым в основном готовится бакалавр, определяются высшим учебным заведением совместно с обучающимися, научно-педагогическими работниками высшего учебного заведения и объединениями работодателей.
Бакалавр по направлению подготовки 010200 Математика и компьютерные науки должен решать следующие профессиональные задачи в соответствии с видами профессиональной деятельности:

сервисная деятельность:

• проведение экспертизы и (или) диагностики объектов сервиса;
• выбор необходимых методов и средств процесса сервиса;
• обобщение необходимого варианта процесса сервиса, соответствующего запросам потребителя, разработка регламента;
• предоставление услуги потребителю, в том числе с учетом социальной политики государства;

производственно-технологическая деятельность:

• выбор материалов, специального оборудования и средств с учетом процесса сервиса;
• разработка процесса сервиса, соответствующего запросам потребителя, контроль выполнения регламента;
• внедрение и использование в профессиональной деятельности информационных систем с учетом процесса сервиса;
• мониторинг и контроль качества процесса сервиса и обслуживания;

организационно-управленческая деятельность:

• участие в планировании деятельности предприятия сервиса;
• участие в организации контактной зоны для обслуживания потребителей;
• участие в организационно-управленческой деятельности предприятия сервиса, формировании клиентурных отношений;
• выбор оптимальных процессов сервиса, соответствующего запросам потребителя;
• оценка производственных и непроизводственных затрат на обеспечение деятельности предприятия сервиса;

научно-исследовательская деятельность:

• разработка элементов оптимизации сервисной деятельности;
• участие в исследованиях потребительского спроса;
• мониторинг потребностей;
• участие в исследованиях психологических особенностей потребителя с учетом национально-региональных и социально-демографических факторов;
• участие в исследовании и реализации методов управления качеством, стандартизации и сертификации изделий и услуг, формирования клиентурных отношений.