Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/ О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин; под. ред. О. П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.
Закон РФ "О защите прав потребителей".
Закон РФ "О сертификации продукции и услуг".
Закон РФ "О стандартизации".
Мазурова Т.А. Управление качеством. Конспект лекций. - ТРТУ, 1998 г.
Менеджмент систем качества: Учеб. пособие/ М. Г. Круглов, С. К. Сергеев и др. - М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. - 368 с.
Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник / Изд. 2-е, доп. и перераб. - М.: Экономика, 1998. - 650 с.
Порядок проведения сертификации продукции в РФ. Утвержден постановлением Госстандарта России от 21.09.94г.
Комплексное управление качеством (Total Quality Management - TQM) - развивающаяся система практических навыков,
приемов и методов обучения для управления организациями и предприятиями с целью удовлетворения нужд
потребителей в быстроменяющемся мире.
При управлении качеством ставится задача найти значения базового уровня качества конечного продукта и тем самым
оптимизировать объект управления.
Лилия! На протяжении всех 5 лет обучения Вы не давали мне погибнуть при сдаче различных вид работ для моего универа. За что Вам огромное спасибо! :) и вот наконец финишная прямая - сопровождение диплома.